Teamleider klantenservice

Heb jij de ambitie om met jouw team onze klanten te helpen en ontzorgen, zodat zij optimaal bediend worden in deze dynamische markt?

 

CRV zoekt voor de afdeling Klantenservice in Deventer een Teamleider Klantenservice

 

Bij de klantenservice komen alle klantcontacten van CRV samen. Bij dit eerste aanspreekpunt voor veehouders komt een diversiteit aan vragen binnen. De afdeling biedt inhoudelijke ondersteuning aan de veehouder over producten en diensten van CRV. Dit varieert van vragen over de stamboekregistratie tot vragen over onze CRV Mineraal. Daarnaast wordt in het klantcontact up- en cross-selling gestimuleerd. De klantenservice verwerkt de klantcontacten administratief, haakt de juiste afdelingen aan waar nodig en draagt zorg voor de correcte afhandeling richting de veehouder.
De afdeling bestaat uit 60 medewerkers en is onderverdeeld in acht specialisaties. Samen met je collega-teamleider stuur je het team aan. De specialisaties zijn onderverdeeld waardoor je verantwoordelijk bent voor ongeveer 24 FTE. Je vervangt je collega bij diens afwezigheid. In deze functie rapporteer je aan de manager commerciële binnendienst.
Jouw doel is om elke dag met jouw team het onderste uit de kan te halen om onze klanten van de beste service te voorzien. Om dit mogelijk te maken stimuleer en motiveer je collega’s bij hun (persoonlijke) ontwikkeling, waardoor ze breder en op meerdere specialisaties inzetbaar zijn. Het is belangrijk dat je oog hebt voor de medewerkers en goed kan luisteren naar wat er speelt op de afdeling. Hierdoor help jij om de service van de afdeling naar een hoger niveau te tillen. In deze functie neem je deel aan projecten en werkgroepen om onder andere een goede werkomgeving te faciliteren.
Een greep uit je werkzaamheden:

  • Je draagt zorg voor de dagelijkse aansturing van het team
  • Je coördineert de werkzaamheden en fungeert als vraagbaak voor het team
  • Je bent verantwoordelijk voor het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen die zijn opgesteld voor de klantenservice
  • Je bent verantwoordelijk voor de operationele HR-taken en uitvoering van het personeelsbeleid
  • Je coacht en inspireert je team en medewerkers op (persoonlijke) ontwikkeling van de gevraagde kennis en vaardigheden
  • Je neemt het initiatief om processen te optimaliseren en komt met verbetervoorstellen
WIJ VRAGEN
  • Hbo- werk en -denkniveau
  • Drie tot vijf jaar werkervaring met het coachen en aansturen van een klantenserviceteam en je weet meer dan gemiddeld van WFM
  • Affiniteit met de agrarische sector
  • Goede communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
  • Lef en daadkracht, je bent niet bang om beslissingen te nemen en kunt je beslissingen goed onderbouwen
  • Een people manager, die enthousiast is, initiatief toont en afspraken na komt
WIJ BIEDEN
  • Een uitdagende functie bij de marktleider in veeverbetering
  • Een fulltime dienstverband (36 – 40 uur), standplaats Deventer
  • Voldoende persoonlijke ontwikkelmogelijkheden
  • Een enthousiast team van collega’s
  • Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden met extra’s:
    • persoonlijk keuzebudget: flexibiliteit in arbeidsvoorwaarden
    • atv-regeling naast 25 vakantiedagen
    • gunstige pensioenregeling
    • aanvullende verzekeringen
KOM BIJ ONS WERKEN!

Stuur uiterlijk 31 augustus 2019 je sollicitatiebrief en curriculum vitae naar jobs@crv4all.com.

WIL JE EERST MEER WETEN?

Neem dan contact op met Marjolein Arent, HR adviseur, via telefoonnummer
+31 (0)6 – 83 14 14 38.

OVER CRV

CRV is een innovatieve coöperatie voor rundveeverbetering. BETTER COWS | BETTER LIFE is waar CRV voor staat. We helpen veehouders bij het fokken van een gezonde en efficiënte rundveestapel en bieden een breed aanbod aan producten en diensten om de veestapel optimaal te laten presteren. Circa 24.000 Nederlandse en Vlaamse veehouders zijn bij de Coöperatie Koninklijke CRV u.a. aangesloten en zijn daarmee de eigenaren van het bedrijf CRV. We opereren internationaal in meer dan 50 landen en hebben wereldwijd circa 2.000 medewerkers.


Graag alle onderstaande velden invullen

Reageer op deze vacature