Kwaliteitsmedewerker klantcontact

CRV is een innovatieve coöperatieve veeverbeteringsorganisatie die rundveehouders internationaal een breed portfolio aan genetica, managementproducten en dienstverlening biedt. Werken bij CRV betekent dat je gedreven bent om de veestapel van onze klanten optimaal te laten presteren. Je staat met beide benen stevig op de grond, je bent slim en denkt praktisch. Je bent nieuwsgierig naar de wensen van onze klanten en de manieren waarop jij die wensen kunt vervullen. En… je straalt natuurlijk een gezonde dosis optimisme uit.

CRV is voor de afdeling Klantenservice op zoek naar een kwaliteitsmedewerker klantcontact

Functie-inhoud

  • Verantwoordelijk voor de scoring en beoordeling van het klantcontact (conform het handboek van Quality Monitoring) met als doel-stelling de gestelde indicatoren m.b.t. kwaliteit te realiseren
  • Het geven van de basistraining klantcontact t.b.v. nieuwe medewerkers van Klantenservice
  • Verantwoordelijk voor het mede ontwikkelen en bijhouden van het trainingsmateriaal
  • Het signaleren en adviseren van procesverbeteringen
  • Coördineren van klantklachten
  • Verantwoordelijk voor de interne en externe kennisbank van CRV

Profiel

  • Mbo+/hbo-werk- en -denkniveau
  • Ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van training en opleiding op het gebied van klantcontact
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Competenties: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerken, flexibel, coachen en oplossingsgericht

Aanvullende informatie

  • Standplaats Deventer
  • Dienstverband voor minimaal 32 uur

Heb je belangstelling?

Stuur dan uiterlijk 16 november 2018 je sollicitatiebrief en curriculum vitae naar jobs@crv4all.com

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jantien Hulshof, HR adviseur, via telefoonnummer (+)31 6-20 73 45 44.

.

 


Graag alle onderstaande velden invullen

Reageer op deze vacature